POLÍTICA DE CANCELAMENTO

Todas as pré-reservas no site da TourGo ou diretamente com os consultores pela central de atendimento requerem pagamento de 50% do valor total dos serviços adquiridos, o pagamento poderá ser feito por cartão de crédito através da operadora Rede, PagSeguro, Mercado Pago, Cielo, Asaas, ou outra operadora enviada pelo consultor através da central de atendimento, também pode ser pago via transferência bancária ou PIX na conta da TourGo; os 50% restantes deverão ser pagos antes de 48 horas do primeiro serviço contratado ou ainda no primeiro dia de tour em pesos chilenos conforme o câmbio informado pelo consultor no momento da reserva.

As reservas para a região de San Pedro do Atacama deverão ser pagas em sua totalidade, o pagamento poderá ser feito por cartão de crédito nas operadoras já informadas ou através da transferência ou PIX já informado.

DO OBJETO DO CONTRATO

Cláusula Primeira: O presente contrato tem como objeto a prestação pela CONTRATADA à (ao) CONTRATANTE, dos serviços na área de turismo descritos no Voucher em anexo a este contrato.

Parágrafo Primeiro: Os passeios descritos no Voucher estão detalhados no site da CONTRATADA (https://tourgo.cl), cabendo à CONTRATANTE a leitura atenta da descrição dos serviços adquiridos;

Parágrafo Segundo: Após determinada a data de realização dos passeios, elas só poderão ser alteradas mediante disponibilidade de vaga e, ainda, caso a CONTRATADA tenha sido notificada de tal intenção em até 48 horas antes da realização do passeio, por meio de contato com seu consultor de venda, via WhatsApp +56939050313 ou email: contato@tourgo.cl.

Parágrafo Terceiro: Os passeios adquiridos podem ser alterados/cancelados por motivos de força maior, tais como condições climáticas inadequadas, fechamento dos pontos turísticos/acessos por governos locais, fechamentos de parques, paralisações, dentre outros. Caso exista a necessidade de realizar reembolso, a CONTRATADA observará o procedimento disposto em Cancelamento.

Parágrafo Quarto: Caso ocorra cancelamento de passeios, nos termos do Parágrafo Terceiro, o valor despendido pelo passeio que foi cancelado será integralmente reembolsado, no mesmo formato e valor em que o pagamento foi efetuado, sem o acréscimo de juros e/ou correção monetária. A CONTRATADA não se responsabiliza pelo prazo do estorno imposto pelas operadoras de crédito.

Parágrafo Quinto: Em caso de NO SHOW (não comparecimento no dia do passeio) o(a) CONTRATANTE não receberá qualquer restituição, bem como também não poderá solicitar que a CONTRATADA reagende seu passeio para uma nova data, por qualquer que seja o motivo/razão do não comparecimento no dia de seu passeio.

Paráfrafo Sexto: - O horário do passeio e nome do guia será informado através de mensagem de texto pelo WhatsApp registrado no voucher sempre um dia antes de cada tour entre 21h00 e 21h30. Os horários registrados no voucher são horários aproximados, apenas para referencial.

DO CANCELAMENTO

Cláusula Primeira: O (A) CONTRATANTE que pretenda cancelar os serviços contratados com prazo superior a 48 horas da realização do primeiro passeio adquirido, efetuará o pagamento de multa de 30% sobre o valor integral deste contrato a fim de arcar com despesas de agendamento, comissionamento e serviços prestados. O valor devido a título de multa será retido do montante pago pelo (a) CONTRATANTE, devendo o restante ser reembolsado. A solicitação deverá ser feita via WhatsApp no número +56939050313 ou no email contato@tourgo.cl.

Cláusula Segunda: Os reembolsos a serem feitos pela CONTRATADA ao (à) CONTRATANTE seguirão o seguinte cronograma:

a) o valor devido em até 15 dias corridos, em conta bancária informada pelo(a) CONTRATANTE se o pagamento foi feito via PIX ou transferência bancária;

b) o valor devido será estornado junto à operadora de cartão e os valores serão devolvidos diretamente no cartão na próxima fatura

Parágrafo Primeiro: Caso o cancelamento seja requerido em prazo igual ou menor a 48 horas da realização do passeio, o(a) CONTRATANTE incidirá em multa de 100% do valor integral deste contrato. O valor devido a título de multa será retido do montante pago pelo (a) CONTRATANTE, não havendo reembolso neste caso.

DO REEMBOLSO

Cláusula Terceira: Os reembolsos a serem feitos pela CONTRATADA ao (à) CONTRATANTE seguirão o seguinte cronograma:

a) o valor devido em até 15 dias corridos, em conta bancária informada pelo (a) CONTRATANTE se o pagamento foi feito via PIX ou transferência bancária;

b) o valor devido será estornado junto à operadora de cartão e os valores serão devolvidos diretamente no cartão na próxima fatura.

DAS OBRIGAÇÕES DAS PARTES

Cláusula Quarta: O (A) CONTRATANTE se obriga a:

1. Efetuar o pagamento detalhado nos termos avençados;

2. Possuir e portar toda a documentação exigida pelo governo chileno no momento da realização dos passeios;

3. Seguir estritamente todas as orientações repassadas pela CONTRATADA e/ou seus representantes durante a realização dos passeios. Uma vez verificado o descumprimento das orientações repassadas,

4. Cumprir as normas vigentes no Chile, em especial as imposições sanitárias;

5. Aguardar os representantes da CONTRATADA, no lobby de seu hotel/estadia no dia e horário da realização dos passeios adquiridos, observando a tolerância máxima de 15 minutos de atraso sob pena de cancelamento do passeio e aplicação de multa de 100% do valor pago no passeio.

Cláusula Quinta: A CONTRATADA se obriga a:

1. Prestar os serviços aqui contratados com profissionalismo e eficiência, cumprindo os prazos dispostos;

2. Repassar ao (à) CONTRATANTE todas as informações indispensáveis à realização dos passeios;

3. Fornecer ao (à) CONTRATANTE alimentação adequada para o consumo em passeios nos quais houver a menção expressa de tal serviço;

4. Fornecer ao (à) CONTRATANTE equipamentos/utensílios para a prática de esportes adequados para o uso em passeios nos quais houver a menção expressa de tal serviço;

5. Reembolsar o (a) CONTRATANTE, caso ocorrido o cancelamento de passeios, nos termos descritos.

DOS RISCOS À VIDA E À SAÚDE

Cláusula Sexta: Algumas atividades desenvolvidas durante o pacote turístico podem trazer risco à saúde e à vida do (a) CONTRATANTE. A CONTRATADA não se responsabiliza por quaisquer danos sofridos pelo (a) CONTRATANTE que não seguir as normas de segurança impostas. De igual forma, a CONTRATADA não se responsabiliza pelos danos e riscos proporcionados por atividades executadas por terceiros.

DO SEGURO VIAGEM E DA ASSISTÊNCIA À VIAGEM

Cláusula Sétima: O seguro-viagem, bem como a assistência à viagem, não estão inclusos nos pacotes de viagem. A Contratada recomenda a contratação destes serviços.

DA POLÍTICA DE PROTEÇÃO DE DADOS PESSOAIS

Cláusula Oitava: A CONTRATADA declara e garante que possui procedimentos internos em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018), de forma que zela pela privacidade, segurança e transparência no que diz respeito à coleta e tratamento de dados pessoais que tenha acesso, estando impossibilitada de compartilhá-los sem a prévia autorização expressa do(a) CONTRATANTE e/ou do titular do dado.

DO DIREITO DE IMAGEM

Cláusula Nona: O (A) CONTRATANTE autoriza, expressamente, o uso de sua imagem e/ou suas declarações (depoimentos, elogios, etc), com ou sem captação de som, em todo e qualquer material, entre fotografias, vídeos e documentos, em campanhas promocionais e institucionais, sendo estas destinadas à divulgação ao público em geral. A presente autorização é concedida a título gratuito, abrangendo o uso da imagem e/ou declaração acima mencionada em todo território nacional e internacional, nas seguintes formas: a) redes sociais (instagram, facebook, twitter e outros do gênero); b) home page. Os dados serão armazenados pelo tempo necessário para atender aos fins para os quais foram coletados.

DAS DISPOSIÇÕES GERAIS

Cláusula Décima: As partes elegem o foro de Rio Claro/SP, por mais privilegiado que seja outro, para nele serem dirimidas questões oriundas do presente instrumento, que não possam ser resolvidas amigavelmente.

E por estarem justas e acertadas, as partes firmam o presente em meio digital.